Zwroty i reklamacje
Masz 14 dni na zwrot produktu zakupionego w naszym sklepie internetowym – licząc od dnia otrzymania zamówienia, o ile gwarancja produktu nie stanowi inaczej.
Warunki zwrotu
- Produkt nie może być używany ani uszkodzony.
- Musi znajdować się w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu.
- Zwrot dotyczy wszystkich produktów dostępnych w naszym sklepie.
Jak dokonać zwrotu?
- Skontaktuj się z naszym Działem Reklamacji mailowo lub telefonicznie.
- Wypełnij formularz zwrotu – otrzymasz go e-mailem po zgłoszeniu chęci zwrotu.
- Odeślij produkt na adres podany w zakładce Kontakt. Pamiętaj o bezpiecznym zapakowaniu.
Reklamacje
Jeśli produkt posiada wady lub został uszkodzony podczas transportu, skontaktuj się z nami niezwłocznie. Przeprowadzimy proces reklamacyjny i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.
Zwrot środków
Po pozytywnej weryfikacji zwracanego produktu dokonamy zwrotu pieniędzy lub wymiany – zgodnie z Twoją preferencją.
Uwaga: Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.
Dziękujemy za zakupy w KMP Klimat. W razie pytań – jesteśmy do dyspozycji.
Procedura reklamacyjna
1. Cel i zakres procedury
Celem niniejszej procedury jest zapewnienie sprawnego przeprowadzenia procesu reklamacji oraz analiza przyczyn reklamacji i/lub niezgodności, a także podjęcie działań korygujących i zapobiegawczych.
2. Opis postępowania
2.1. Przebieg procesu reklamacji:
- Zarejestrowanie reklamacji zgłoszonej w ustawowym terminie w formie pisemnej (pocztą tradycyjną lub e-mail: info@kmp-klimat.com);
- Weryfikacja formalna:
- Akceptacja i przekazanie do analizy merytorycznej,
- Odrzucenie z powodu braków formalnych.
- Analiza merytoryczna:
- Akceptacja i dalsze rozpatrzenie,
- Brak uznania reklamacji.
- Propozycja rozwiązania i przedstawienie jej klientowi:
- Akceptacja i zamknięcie sprawy,
- Brak akceptacji i dalsze działania.
- Analiza przebiegu reklamacji;
- Kontakt z klientem w celu doprecyzowania rozwiązania;
- Zamknięcie procesu reklamacji;
- Podjęcie działań korygujących.
2.2. Terminy
- Klient ma prawo złożyć reklamację w terminie 14 dni roboczych od daty zakupu.
- Reklamacja jest rozpatrywana w ciągu 14 dni roboczych od daty rejestracji. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza jej uznanie przez Eco Prof Klima sp. z o.o.
- Brak odpowiedzi klienta na zaproponowane rozwiązanie w ciągu 14 dni roboczych oznacza jego akceptację.
- Brak dalszego kontaktu ze strony klienta (np. brak adresu do doręczeń, brak możliwości weryfikacji produktu) skutkuje zamknięciem reklamacji.
3. Dokumenty wymagane przy reklamacji
Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
- nazwę/imię i nazwisko Kupującego,
- adres siedziby/zamieszkania lub adres do doręczeń,
- przedmiot reklamacji: nazwa, kod produktu, data i miejsce zakupu (paragon/faktura),
- uzasadnienie: opis przyczyny, dokumentacja np. zdjęcia, opinie specjalistów,
- proponowane przez Kupującego rozwiązanie.
Reklamacja musi spełniać wszystkie powyższe warunki – ich brak uniemożliwia jej rozpatrzenie.
Reklamację można złożyć w dowolnej formie pisemnej – mailowo lub listownie (formularz nie jest wymagany).
Formularz reklamacyjny dostępny jest w załączniku Formularz reklamacyjny.pdf.